证券呼叫中心_券商客服电话系统_大型证券公司呼叫系统_保险行业呼叫中心客户案例

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华云天下金融保险行业呼叫中心解决方案 行业背景 保险业从诞生到现在,已经成为现代经济社会风险管理的重要手段,成为现代金融体系和社会**体系的重要组成部分.。随着人们保险意识的增强,保险逐渐走入了人们的生活。保险服务对于保险行业稳健发展有着很重要的作用。保险企业在提升服务质量水平才能提供给客户值得信赖的服务。好的话术，好的呼叫中心系统能让销售变得*且提高公司的工作效率和服务质量得到更多客户的认可。 特色介绍： ? 呼叫中心软件*，可提供源码级定制开发支持 ? 坐席端软电话支持屏幕取号、自动较新、预约提醒、自动置闲、置忙、平台客户端双录音、按钮根据权限自由拖动、设置隐藏与显示；支持把其他软件快捷方式拖动到坐席软电话上，实现快捷操作 ? 支持普通短信、语音短信、邮件通知提醒，系统自动完成，大大降低人员成本 ? 报表支持自定义，完全根据自己的需要定制报表，不需要额外开发或者额外付出费用 ? 录音批量下载、录音自动上传、转储功能 ? 系统运维自动化，WEB化，大大降低运维成本和运维人员技术难度 ? 批量增加座席、减少座席功能 ? 坐席端软件自动下载、自动较新功能 ? 培训考试功能，可以用于新增座席自助学习。 ? 案例库功能，可以把优秀座席员的录音添加到案例库，供其他人学习，培训 ? 座席数量在线调整，自动出帐单统计，不足一月按天计费 ? 提供预测、预览、渐进、自动外呼多种外呼策略 ? 提供数据清洗功能，用于白名单号码清洗 ? 免费提供2-3名技术工程师驻场服务，及时处理现场遇到的问题 ? 自动识别用户主叫，不需要座席员来判断是否需要在主叫号码前加拨0 ? 提供按部门、按组、按业务、按人员、按区域设置外显号码（可以是400，也可以95短号，也可以是中继号码），提高接通率 ? 提供外显号码备案，用于在被叫手机上显示XX人寿/XX保险字样，不被一些手机软件标记骚扰。 ? 可以提供010或者其他区域的8位中继号码资源，便于外呼，提高接通率 ? 可以与中科软、方正、科为创通、过河兵等电销CRM系统无逢对接 ? 提供文本合成语音、语音识别功能，可以用于完成电销成功后的自动保单确认业务。 ++++++++++++++++++++ 解决方案1 华云天下呼叫中心是一个可跨地域组网可灵活部署的呼叫中心客户端系统，很适合保险企业这种在多区域建立公司的经营模式，启用非常简单、方便，并且能够实现自建呼叫中心的所有功能，性价比也相对较高。 托管型呼叫中心与企业电话配合使用，将企业通讯数据集中在这个服务中心，全面地收集、整理、分析和运用客户资料，向全国的客户提供保险业务咨询、投诉、监管、通知发布等标准、统一的服务，优化企业CRM，提升服务成熟度。 1、通过建立呼叫中心，统一企业标识，整合企业多项服务业务，和地区的服务业务，与其他**保险企业进行有效区分。在一个号码平台上进行通讯服务，并统一开展销售及售后服务，提高客户使用方便度； 2、数据对接，华云天下呼叫中心可以与企业的CRM数据对接，将数据查询及客户管理能够有效结合，实现一个平台上进行管理、业务查询、投保预定、投诉建议一体化服务功能； 3、ACD语音分配，将用户打入电话按预先设置合理分配给坐席，助企业加强工作效率； 4、IVR语音自主语音应答，提供自助语音服务，如客户投保验证，保险查询、金额查询等等功能； 5、会员资料来电弹屏，系统可识别企业会员，随客户电话呼入，同时系统自动弹屏客户资料，客服**时间了解客户业务情况； 6、同步录音，每一通呼入/呼出电话进行全程录音，企业可随时通过网络对录音进行下载、管理； 7、低成本有效的通讯解决方案，服务质量和成本控制的理念符合企业的要求，无纸传真、等多元化功能模块有效降低企业成本； 8、工单定制，可定制的CRM管理系统，企业现有的工作模型要保留和得到很好的延续，两套系统可以尽可能的无缝结合； 9、客户资料本地化，数据保留在企业制定地存储，对客户统一进行管理查询，方便公司进行统计，**企业数据安全； 10、智能路由，根据企业服务特点，电话接入后系统可自动定位客户，实现客户数据与电话的同步转移到当地分支机构（根据企业需求设定），大大提高了座席的工作效率和服务水平； 11、丰富统计报表功能，系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。所有数据可导出或生成图表，提供给管理层和决策层有效数字依据，便于统一调度，统一管理； 12、便于扩容。随着业务的拓展，呼叫中心的架设必须符合企业快速发展的要求，而且新呼叫中心拓展要求成本低，架设快。 解决方案2 除了呼入呼叫中心的应用外，不少保险企业因为涉及大量营销外呼需求，而青睐电话成本可控的通讯解决方案。营销型呼叫中心成为保险行业的另一主选产品。营销型呼叫中心是在普通电话线路中增加网关设备，实现企业原有电话设备不变，而通过改变信号传递线路实现降低通讯费用的目的，能够帮助企业降低电话费用30%以上。 1、 内部通讯费用全免：华云呼叫中心系统实现企业总公司、分公司、办事处之间通讯直接拨打分机号，并在华云天下平台进行不经过电信网，不计费内部通讯费用。 2、对外通讯费用降低30%：企业启用“营销外呼”对外电话可免长途外用，并且通讯质量不受影响，稳定、清晰。 3、电话录音：保留企业与客户通话记录，高清晰音质可免费下载，与纠纷可作为*关键。 4、话务量统计:系统可按时间、坐席统计分析话务量，对员工工作效率和成绩进行查看和监控，实现有效评估和考核。 5、客户资料管理：保险公司的销售人员一般流动性都比较大，如果因为人员的流动造成客户资源的流失，对于公司来说就会造成不必要的损失。系统可以统一管理企业CRM，避免客户争夺问题，并且便于针对性客户回访和资料记录。 6、通讯资费查询：后台可按时间查看企业话务消费量，便于管理者监控通讯成本。 关于华云天下 华云天下呼叫中心**品牌_大容量坐席_稳定的选择 华云天下，大中型呼叫中心坐席呼叫中心建设者，致力于稳定呼叫中心平台构建，为用户提供高性价比的呼叫中心解决方案。 业务咨询：181-0126-9547